四川能投屏山电力构建“五个易”服务体系打造营商环境“升级版”

近年来，四川能投屏山电力坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实四川能投以及四川能投发展关于优化电力营商环境和提升服务水平的相关部署，全力打造“五个易”服务体系，有效提升群众的电力“获得感”和满意度，电力营商环境建设不断开创新局面。

打造智慧营业厅，实现服务“易体验”

依托互联网、智能体验及自助互动技术，四川能投屏山电力全力打造“全业务、一站式、智能化”服务平台，建成了全省领先的供电智慧营业厅，实现了无纸化、自助化服务，大幅提升了业务办理效率。

图：智慧营业厅

推进公开双同步，实现信息“易查询”

公司不断推动传统服务模式向“互联网＋”转型，积极畅通“线上”、“线下”渠道，用数字化手段提升服务效率，同步公开各类涉电服务信息，利用微信公众号等网络平台，及时发布电价标准、停电信息、政策文件等内容，并根据客户需求，提供电费缴纳、安全用电知识普及等个性化服务。同时，通过线下搭设一键式查询终端，为客户提供电网开放容量、施工单位信息等查询服务，提升了办电透明度。

运用业扩数字化，实现业务“易办理”

为有效解决客户报装难、报装慢、报装贵等问题，公司搭建了业扩全过程数字化管控系统，客户可通过多种渠道实现“刷脸办电”、“一证办电”，大幅提升了办电效率、降低了办电成本。“现在的办电时间比之前减少了一半，真的方便多了。”用户对现在的电力服务赞不绝口。

搭建供电服务平台，实现管理“易指挥”

为构建以客户为中心的供电服务指挥体系，公司搭建供电服务业务平台，进一步优化管理流程和职责界面，推动供电服务由“分散式”管理向“归口式”管理转变。同时，还积极推进网格化管理，实现业务指挥直达一线，供电服务直联百姓，打通了服务的“最后一百米”。

解决问题多通道，实现诉求“易沟通”

为及时响应客户诉求，公司开通了24小时服务热线，推出便民快捷服务，全天候受理客户咨询、报修、求助等诉求，办结率和回访满意度100%。此外，还建立了线下走访和大客户座谈机制，上门了解企业用电需求和存在的问题,并结合生产实际和用能需求提供个性化、精准化电力服务，切实当好“电参谋”。

图：供电服务指挥中心

接下来，四川能投屏山电力将继续贯彻落实四川能投和四川能投发展相关部署，结合用户体验和实际需求，持续优化完善“五个易”服务体系，以定制化、套餐式模式推出系列用电增值服务，用实际行动打造营商环境“升级版”，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的电力服务。