四川能投发展情系大众守初心服务群众不打烊

“农村用电的收费标准是什么？为什么更换了新的电表后，电费更高了？需要申请照明用电，但房产证还在办理中，可以申请用电吗？如何办理？安装费用是多少？......”党史学习教育开展以来，四川能投发展坚持以深学促实干，结合“我为群众办实事”实践活动，由两级领导带头深入基层开展“大走访大问需”活动，着力把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”。

四川能投发展两级企业领导人员采取走、问、看、谈等方式，深入供区摸清供电企业、用户的实际需求，收集需求和问题清单，按单推进落实，切实解决企业和群众用电所忧所盼。

推出“五大利民行动”，服务群众实打实

为把“我为群众办实事”实践活动与全面提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境精神相结合，四川能投发展以需求和问题为导向，开展了以党史学习教育引领助推提升“获得电力”服务水平的“五大利民”行动。

围绕解决群众关心的民生问题，开展了“我为群众保供电——低电压专项整治行动”，认真对照低电压判断标准开展低电压台区筛选，对低电压台区再梳理、再核实、再审查，摸清家底，建立台账，制定两年整改计划有效开展整治（今年必须完成60%），对正在实施治理和暂时不能解决的低电压问题，及时通知并协助做好客户侧宣传和解释工作，切实提升用户电力获得感和满意度；以大普查形式扎实开展调查研究，形成办实事项目清单，开展“我为群众大普查——用电服务进万家”活动。同时，强化以客户为中心，四川能投发展还开展了“我为群众省投资——‘三零’服务便民惠民”活动，对标先进标准和做法，结合实际，精准施策，全面实行居民“一户一表”和160千瓦及以下的小微用户用电报装“零投资”。此外，还通过开展“我为群众办实事”千人签名承诺和明星供电所评选等活动，不断提高基层供电所管理水平，进一步规范供电所营业厅办电业务流程、供电信息公示等，不断提升群众电力获得感和满意度。

你问我答@你，用电问题来找我

6月3日，四川能投筠连电力党委副书记、总经理黄俊走进筠连县融媒体中心“优化营商环境‘一把手’专访”网络直播间，围绕“为民办实事”“优化营商环境”与市民连线，解答用电问题。

直播中，黄俊介绍了在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，四川能投筠连电力充分将履行国企社会责任与“我为群众办实事”相结合，努力压减办电时间，简化办电流程，降低办电成本，提高供电可靠性，大力推行“三零”“三省”服务，通过开展“零点抢修、你打电话我上门、安全用电进校园、田间地头微党课、学党史助推乡村振兴”等活动，切实解决群众和企业用电的难点堵点痛点等系列举措。在“你问我答”环节，他耐心倾听群众提出的“用电报装管理、新换电表后电费增高、小微企业优惠政策”等问题，从“提高服务水平、加快县域供电基础设施建设、提高办电便利度、加快落实全省销售电价同价、优化停电管理”等五个方面，耐心细致就“民生用电”问题进行解答。

此次活动是四川能投筠连电力深度聚焦群众“急难愁盼”用电问题，架起用电与用户连心桥，拉近广大用户与供电企业距离的一次生动实践。

服务走心用心，才能让群众暖心舒心 

“我们今天来主要是想了解大家在用电方面遇到的问题，以及便企惠企方面我们还有哪些差距，想听听你们的意见和建议。”四川能投珙县电力近日组织党员服务队走进珙县工业园区内威力斯浮法玻璃等大中型企业开展“上门服务”活动，倾听客户在业扩流程办理、优质服务等方面的意见和建议，了解运营情况及用电需求，并向客户解读了电力市场化交易相关政策，帮助客户合理制定用电规划。同时，党员服务队还对各企业用电设备进行了全面排查，切实消除安全隐患。

为切实解决特殊群体用电难题，四川能投叙州电力以贫困户、烈士遗属、孤寡老人、残疾人、“两保户”等特殊群体为服务对象，建立健全特殊用户“私人定制”服务体系，建立了特殊服务对象台账，落实人员定期主动上门为这些特殊用户提供用电安全检查、免费更换漏电保护器、清理易发火灾隐患杂物等服务。

四川能投高县电力党员先锋队通宵达旦为疫苗接种点安装临时电源，全面助力疫苗接种工作。四川能投筠连电力开展“为民保电有担当”系列活动，对大宗用户进行营业普查，对用户电器设备进行隐患摸排，提升客户电力获得感。四川能投宜宾电建筠连分公司组织党员服务队走进工地，对在建工程约30位农民工工资支付情况进行了检查，加强民工工资支付监管力度，确保农民工的切身利益。

截至目前，四川能投发展各级党组织累计制定“我为群众办实事”项目清单70余项，开展专项服务行动100余次，参与上门服务活动800余人次。