四川能投发展开通96598热线服务

为及时处置供区内客户用电咨询、故障报修、电量电费查询、投诉举报等业务，提升“获得电力”水平，近日，四川能投发展在宜宾电力调度大楼成功开通96598热线服务。

省属电网96598服务热线于今年初启动运行，公司供区内话务此前集中于四川能投水电集团客服中心。今年9月，宜宾电力调度大楼96598服务热线软硬件系统通过验收，公司供区内96598话务转移至宜宾电力调度大楼客服中心。据统计，目前公司供区内客户月均进线量约1500件，回访量约500件，月均总话务量约2000件。

96598服务热线实现了客户电话集中接入、话务统一呼入呼出、工单统一管理、咨询报修业务在线受理、投诉举报业务集中受理、服务质量集中管控等功能，是公司全面提升“获得电力”服务水平、持续优化用电营商环境的重要举措，致力于为供区内100万客户营造更加精准、高效、智能、贴心的服务。

下一步，客服中心将按照四川能投集团和四川能投发展提升“获得电力”水平的整体部署，不断增强业务能力，持续提升服务质量，为客户提供更加优质、方便、规范、真诚的用电体验。