四川能投召开12398投诉专题工作会

12月1日，四川能投召开12398投诉专题工作会议，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记重要指示精神，全面落实四川省优化营商环境有关工作要求，持续巩固拓展三年行动工作成果，有效压降12398投诉数量，对做好省属电网“获得电力”下半篇进行再部署、再强调，确保集团“内强管理、外树形象”工作取得实效。集团副总经理杨阳出席会议并讲话，会议由集团生产管理部、安全环保部副部长粟文婷主持。

会议指出，优化营商环境是习近平总书记亲自部署、亲自推动的工作，是一项重要政治任务，事关我国经济社会高质量发展全局。提升“获得电力”服务水平是国务院常务会议强调和部署的优化营商环境的重要任务。12398热线是“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要平台，是提升“获得电力”服务水平的重要抓手。有效管控压降12398投诉是全面提升“获得电力”服务水平、持续优化用电营商环境的重中之重，供电企业要深刻认识其重要意义。

会议强调，各级领导要高度重视12398投诉，确保相关任务措施在基层一线落地落实。各公司一是要全力实现供电服务标准化、规范化、流程化，不断完善服务理念、提升服务质效；二是要持续完善电力基础设施建设，保证农网资金平衡使用和自有资金有效支撑；三是要加大与上级电网和重点单位的沟通交流，为稳定可靠供电营造良好的外部环境；四是要严格做好出口资料把关，树立严谨专业的企业形象；五是要持续加强停电管理，切实提升电网可靠供电水平；六是要高效推动低电压治理，切实提升省属地方电网形象；七是要加强96598宣传力度，用心做好优质服务，切实提升群众获得感和幸福度；八是要刚性兑现投诉绩效考核，切实发挥激励约束导向作用。

会议要求，各公司务必坚守能投集团“开发能源、服务社会、改善民生、推动发展”的使命责任和供电企业“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持以人民为中心，坚持从用户的角度出发思考问题，真正把人民群众的“关键小事”办成我们的“头等大事”。

会议还对今冬明春迎峰度冬电力保供有关工作作了安排部署。

四川能投生产管理部、安全环保部部长谭先明及部门有关人员，四川省水电集团、四川能投发展生产、经营、投资、建设、调度分管领导及部门负责人参加会议。